Resolvemos tus dudas
Departamento de Defensa del Cliente
El Departamento de Defensa del Cliente de Aseguradora Aserta S.A. de C.V. Sucursal en España, se encarga exclusivamente de atender y resolver cualquier duda, consulta o queja de sus clientes derivada de una actuación o decisión de Aserta que afecte a sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
La implantación de este servicio se enmarca dentro de la política de protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios y tiene su fundamento legal en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y del Departamento de Defensa del Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.
A tales efectos, en el siguiente link pueden encontrar el Reglamento para la Defensa del Cliente de Aserta en el cual se regula la estructura organizativa de dicho servicio, así como sus funciones y la forma, contenido, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones.
El Titular del Departamento de defensa del al Cliente de Aserta es Karla Torres Benítez.
Puede dirigirse al Departamento de Defensa del Cliente de Aserta cualquier usuario que reúna la condición de tomador, asegurado, beneficiario y los derechohabientes de cualquiera de ellos, así como los terceros perjudicados.
Podrán dirigirse al Departamento de Defensa del Cliente de Aserta por cualquiera de las siguientes vías:
Teléfono
- Por teléfono llamando a +34 900 204 219 de lunes a viernes de 09.00 a 18.00.
Presencialmente
- Presencialmente en las Oficinas de Aserta situadas en el Calle Velázquez, 94 3º 28006 de Madrid de lunes a viernes de 09.00 a 18.00.
Correo electrónico
- Por correo electrónico a atencionclientes@aserta.com
Vía telemática
- Por vía telemática mediante la cumplimentación de la hoja de consultas, dudas y/o quejas que ponemos a su disposición aquí.
A la mayor brevedad posible el Departamento de Defensa del Cliente de Aserta resolverá la reclamación y notificará la resolución al reclamante por escrito.
Si el Tomador o el Asegurado no están conformes con el tratamiento de su queja o reclamación podrán dirigirse a:
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid.
Teléfonos: 952 24 99 82 / 902 19 11 11
https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
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